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毛绒玩具加 盟淘宝商城沟通会全文 马云称带“ 忍”字沟通

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马云在阿里 巴巴媒体沟通会上

新浪科技讯 10月17日晚间消息 ,阿里巴巴(微博)今日在杭州 召开媒体沟通会,就淘宝商城 (微博)新规则引发 中小卖家不满一事做出沟通,远在美国的 阿里巴巴董事局主席兼CEO马云(微博)也专程赶回 杭州,用一句歌词 形容了对于这件事的感受:爱我的人伤 我最深。

刚下飞机的 马云看起来有些疲倦,沟通中的语 速也不如往日快,他在出席沟 通会现场前在手上写了几个“忍”字,是因为有朋 友担心他会乱发脾气。用马云的话来说,今年是阿里 巴巴本命年,这样的沟通 今年就进行了3次:淘宝假货、 转移支付宝及商城新规。

“这条路是我 们自己选的,我们没有请 求大家同情,只是希望大 家理想一下做这个事情的难度。几年前我毛绒公仔就说过,我从来不是 互联网的英雄,我就是个杭 州出来的凡人。”马云说,目前淘宝上 有800万人开店,而且有很多 人以此为生。

马云认为,3年之内中国 经济会面临挑战,挑战最大的 就是民营企业,而如果淘宝 还是以前的结构,3年后是扛不 住的,因此从去年 阿里巴巴就开始思考这个问题,于是就有了 后来的分拆、独立、新规则。

这一年马云 的感触很大,而淘宝新规 则引发的攻击事件,让他非常难 过,“伤害你的一 定是爱你的也是你最爱的人”。马云强调 ,淘宝商城不 会为维护诚信、打击假货的原则、压力退半步,但会对工作 不足、沟通方法进行全面反思。

马云同时宣 布针对此事的5条调整规则 :1.已在淘宝商 城的商家,如果该商家 店铺的客户满意创意礼品度排名不在 后10%,新规执行点 延后至明年9月30日;新商家1月1日执行。2.所有商家2012年保证金可 减半。3.用5亿元提供担 保支持。4.增加3亿投资市场 推广和技术平台。5.不达标商家 转入淘宝网经营。

“所有中小卖 家的意见我们都愿意倾听,但我们绝不 妥协去砸别人的店。如果我们不接受挑战,未来3-5年所有的电 子商务都会出问题。”马云强调。 (崔西)

以下为马云 在沟通会上发言要点:

谢谢大家,有点时差,刚从美国回来,对不起大家 ,每次都是匆 匆忙忙把大家叫过来做沟通,今后交流的 机会会越来越少,今年答应的 活动做了后,其他会议就 不会参加了。

来之前媒体 朋友说,你的手上写 了什么东西,我的手上写 了4、5个“忍”字。是因为 有朋友担外贸毛绒玩 具海乐园心我,怕我会乱发 脾气。

这一年麻烦 还真挺多,这样的沟通 有3次,第一次是电 视台批淘宝有假货,第二次是支 付宝,第三次是这 个。挺奇怪的,支付宝的事 情扯出了VIE,这次说诚信 又说我们打击小企业。

我在飞机上 听到了一首歌,爱我的人伤 害我最深。这个政策的出台,淘宝商城做 了很多研究,我也一直关 注这个事情,有几个出发 点。

一是之前几 个部委联合打架做网上诚信,电子商务越 来越大,如果我们不 对假货水货采取措施,中国电子商 务走不久。

二是中国电 子商务面临产业升级。我认为3年之内中国 经济会面临挑战,挑战最大的 是中国民营企业,美国这方面 的结构做的很好,我这次去美 国另外一个原因,就是是看奥 巴马如何解决就业,他们走过的 路,对中国也许 有经抱枕验。

有人会说马 云你为什么老是站在道德的高峰,我并没有,我只是个普 通的创业者。去年年底我在淘宝员工大会上乌鸦嘴,说2011年淘宝必有 一难,这话说过了 我也忘了,现在真来了 。我希望2011年是淘宝最 后的一次(劫难)。

请问你们有 没有碰到过这样一家公司?上面有800万人开店,很多人以此 为生。电子商务可能是解决中国内需、扩大就业的最好办法。如果淘宝还是这样的结构,3年以后是扛 不住的。我们到底怎么解决这个问题,从去年我们 就开始思考,淘宝假货到 底应该怎么打,我们做的第 一步就是先把淘宝商城拆开出来。

这条路是我 们自己选的,我们没有请 求大家同情,只是希望大 家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是“过河拆桥”,几年前我就 说生日礼物过,我从来不是 互联网的英雄,我就是个杭 州出来的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事,他们在做超 越能力的事情。

有人说我们 圈钱、非法集资,说拿去买雅 虎,你们知道买 雅虎要多少钱吗,按照今天的 市值要200亿美元,要按照现在 几万的速度,下辈子都筹 不齐。我们是互联网公司中现金储备最多的公司,我们为200多亿美金早 就做了准备。

运营淘宝一 年需要多少钱?淘宝2011年现金支出 是60多亿,不包括固定 支出20亿,一年花出去 70、80亿,我没问银行 、政府要过一分钱。你们有困难,哪家企业没 有困难,我们是怎么 起来的?创造直接就 业200多万,每家企业都 有自己的压力,都不容易。

淘宝第一次 成立的时候,大家说你们 靠免费打败易趣,也有人说垄 断。前段时间我去美国穿越沙漠送礼物,没有油了,走了好久找 到加油站,一看要价格 加75%,开车的人火 气很大,加油站老板 说你可以去别的地方加,开车的人很 生气说是垄断,油站老板说 ,你我10年前就开始 来这做加油站,没日没夜的 投资做起加油站,也欢迎你来 这投资。

淘宝今天能 倒下嘛?这个公司的 发展,不管大家里 不理解,现在肩负的 社会责任是难以想象的。我们本来淘宝C2C集市就是免 费的,淘宝商城只 是收3%的交易费,如果按照ebay他们的收法 ,我们早就赚 很多钱了。

今天来闹事 的人,也不是毫无 道理,我仔细听,听了很多,我们政策制 定的想法是好的,方法需要更 多完善,需要沟通。 王帅(阿里巴巴集 团首席市场官)一再批评我 ,不要骂媒体 ,要用网络时 代的沟通方法,我很奇怪报 道出来,不是我们建 毛绒公仔立品质商城 ,而是涨价5-10倍。

我觉得我们 这次的沟通是有问题的,制定制度的 都是20-30多岁的年轻 人,缺少制度专 家。阿里巴巴今天缺的不是工程师客服人员,最缺的是法 律专家经济学家和政策学家。

有人愤恨我完全理解,今天必须面 对这个挑战。5万多人真正 参与攻击的是5599人,这些人有一 半是没有淘宝店的,有店的人都 是被处罚过的,当然背后还 有一家网络公司的员工在里面。我们不是没有错的,我们向大家 道歉。

接下来这个 事情如何进行改变?淘宝商城不 会为原则、压力退半步,这个原则是 维护电子商务诚信、打击假货,炒作信用,维护支持产 权,对自己工作 的不足、沟通方法进行全面反思。具体有5个措施:

第一,年费。对于已在淘宝商 城的商家,新规执行点 延后至明年9月毛绒玩具厂  30日。新商家 1月1日起执行,再给老商家 1年的时间。

第二,保证金。商 家在2012年内可以按 照新规的一半缴纳保证金,阿里集团出 10亿元进入消 费者保障金,保证金由浙 江省工商局监督,由中国银行 进行资金管理。

第三,贷款担保。 阿里集团拿出5亿元作为先 进担保,为符合条件 的小商家向银行和第三方金融机构担保。

第四,增加投入。 阿里集团增加3亿投资,用于市场推 广和技术平台,如果你的平 台服务是倒数10%里面,我们不会给 任何支持,尤其是卖了 假货水货一定把你赶出去。如果经营有困难,我们给你1年的时间,年费出一半 ,保证金还有 一半我们替你出。

第五,转入淘宝网经营。对于不与商城续约、或者达不到标准的商家,淘宝商城提 供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网 店铺(C店),毛绒公仔信用及交易 记录均在C店中予以保 留。

所有中小卖 家的意见我们都愿意倾听,但我们绝不 妥协去砸别人的店。如果我们不接受挑战,未来3-5年所有的电 子商务都会出问题。

我们是一群 很平凡的人,有人说我们※※※ 把自己抬的很高,以后我想和 大家交流会越来越少,有时候想想 我也有自己的家人,我也有2万名同事,有这么多信 任支持我们电子商务的人,前段时间确 实挺难过,朋友给我发 了很多慰问短信,我感谢他们 ,我不是一个 轻易放弃的人,只要没搞死 我,我会越战越 强。

今天不是马 云,只是代表这 一代的人,新的企业家 、创业的人,新的精神,前几天的难 过在于,假如我们丢 失了对社会的信任,丢失了我们 理想主义的色彩,阿里巴巴很 多年轻人也会丢失,这是个最好 的时代,海洋毛绒玩 具也是个最坏 的时代。是希望的时代,也是绝望的 时代,我相信阿里 人、淘宝人,这么努力就 是为了希望还存在。

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