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礼物Tui18访谈41期:樊卓 整合营销之※※※※ 如何把握顾客心理

欢迎大家来 到推一把访谈节目,上期张杭烽 老师分享的主题是网站发展要以用户需求为核心,本期第41期有幸邀请 高级SEM网络营销顾 问樊卓老师来推一把分享经验。

主持人-吴昌照:樊老师,欢迎您!

嘉宾-樊卓:主持人好,大家晚上好 !

主持人-吴昌照:樊老师,大家都知道 您是著名营销推广网站推一把核心成员,公益营销组 织蓝色烽火成员。能否分享一下您是如何结识推一把?如何在推一 把有如此高的成就?

嘉宾-樊卓:我和推一把 相识很偶然,一个朋友介 绍,说推一把非 常不错,我就来了。 第一次到推一把,我就被他深 深的吸引了。然后直接报名江老师的推一把培训班,认识了很多 推一把的朋友,像陈中平老 师、元创老师、刘经赟老师等,和他们相知 相识。我觉得能有毛绒玩具加 工这么多志同 道合的朋友一起把网络营销当成事业很幸福!

主持人-吴昌照:对,团队作战除 了有一定成绩之外还要有激情。

嘉宾-樊卓:是的,激情很重要 !

主持人-吴昌照:您把网络营 销当作事业,那么对网络 营销的研究肯定很深刻了,不过您是SEM工程师,怎么又考虑 去研究整合营销呢?

嘉宾-樊卓:这也很偶然 。当时在百度天天对着关键词的时候,我就想自己 总不能搞一辈子关键词。百度SEM是专,网络整合是 广,有专长的人 再广泛学习学识,那肯定更有 利于个人发展。于是,我就去研究 整合营销了。

主持人-吴昌照:说起整合营 销,我现在对整 合营销的概念都比较模糊。您能不能谈谈整合营销究竟是什么,如何让您如 此义无反顾?

嘉宾-樊卓:我对整合营 销的理解青岛海乐园  是这样的,跟打仗一样 ,海陆空相互 配合相互支持。网络营销方式那么多,选择对的营 销方式,给对的人看 ,并且展示的 是对的信息,产生了对的※※※※ 效果,得到了对的 结果,这才是整合 营销。这其中有很多技巧、细节值得去研究品味,所以我就义 无反顾扑入其中。

主持人-吴昌照:看来技巧加 细节是赚钱的根本。

嘉宾-樊卓:是的,就跟追女孩 子一个道理,可能就是某 一个细小的关怀打动了她。

主持人-吴昌照:不错。整合 营销和传统营销比起来就是4C对4P。整合营销 中的C(顾客)往往是我们 做网络营销人想抓住的对象。樊老师,在新型的互 联网时代您对“顾客就是上 帝”这句话有什 么新的理解?

嘉宾-樊卓:首先,我想先说互 联网时代“顾客靠垫”这个词的概 念,互联网上的 顾客已经不单单是顾客了。企业和消费者之间的关系已经发生了很大变化,就像互联网 一样。现在的“顾客”我们应该称 之为朋友。所以在互联网时代,“顾客”的定位应该 升级为朋友。因为互联网为企业的宣传提供了互动平台,也让企业的 信息迅速直接的展示,并及时的得 到“顾客”的反馈,微博营销就 是其中一种,这样“顾客”本身也就成 为企业的朋友了,很自然的一 个转变 。“上帝”已经被互联 网抛弃了。

主持人-吴昌照:嗯,很多时候我 们说,把握顾客的 心理是销售员赖以生存的杀手锏,那么在整合 营销的顾客外贸毛绒玩 具海乐园策略中,我们如何做 好准备去把握顾客心理?

嘉宾-樊卓:这个我一般 是分两步走的:

第一步:基本的了解 顾客。比如,他们的年龄 分布、性别比率、上网爱好等基本信息。

第二步:分析这个年 龄段特定性别的人喜欢什么类型网站、喜欢什么颜色、对什么事件感兴趣、对哪种网站的布局比较偏爱、喜欢什么字体,然后再往深 度剖析,喜欢这个网 站的什么栏目、喜不喜欢留言、喜欢这个颜色的人是什么样的性格、为什么喜欢这个字体、他们喜欢的网站的布局有什么可取之处等等。这些细微的东西都可以挖掘出顾客心理的真实东西。

主持人-吴昌照:这些都是一 些细节呀。

嘉宾-樊卓:是的,但细节决定 成败!

主持人-吴昌照:这句话确实 是经典中的经典,但是真正做 到的人却少毛绒玩具厂  之又少。俗 话说理论联系实际,准备充分之 后我们在实践中往往会遇到什么问题?又如何具备 解决这些问题的能力?

嘉宾-樊卓:实践中有很 多问题。比如,首先你会遇 到如何定位跟“顾客”有直接关系 的产品,定位好了以 后你要找人群,这时就会面 对怎样选择投放媒体等等。这就要靠大家多接触案例,从小事做起 ,不怕压力。 我曾经也因为这些事情赔客户钱。简单点就是不怕失败。多失败,多总结,能力就出来 了。等有了这些能力,之前的损失 就全补回来了。

主持人-吴昌照:看来我们要 亏得起。

嘉宾-樊卓:是的,没有失败的 人生是不完美的人生!

主持人-吴昌照:沟通是接近 顾客心理的桥梁,那么我们在 互联网上如何做到既不透露公司内部机密,青岛海乐园  又能够满足 顾客心理?

嘉宾-樊卓:这个很简单 ,28定律。不求 满足所有人,但求满足8诚仁。一般 属于机密的东西是完整的。但是,揪出一点,适当的放送 一下还是可以满足80%人的需求的 。

主持人-吴昌照:现在的互联 网人都追求个性,犀利哥凤姐 类层次不穷,我们作为企 业的互联网营销团队如何抓住并分析顾客的个性化需求,从而提升我 们的品牌影响力,最终创造利 润呢?

嘉宾-樊卓:这个说起来 太多了。简单点说就是以下几点:

第一、自己 融入互联网,融入网络世 界,了解网络世※※ 界;

第二、告诉 自己的团队,千万不要做 强迫式广告,比如:1折,仅限本周等 ;

第三、始终 要明白,除了自己,别人不会在 乎你的产品,首先得让自 己火起来,别人才能关 注你;

第四、不要 想着控制时尚小挂件  自己所发布 的信息;

第五、必须 给自己所做的事情赋予一个引爆点,激发人们的 分享欲望;

第六、持续 的优质内容。

主持人-吴昌照:在整合营销 中,事件营销往 往都是比较重要和突出的宣传方法,我们有什么 办法抓住其中有利点提升网路营销质量?

嘉宾-樊卓:事件营销的 主角是事件,事件的主角※※※ 是可以细分到一个事物或者人。我们要提升营销的质量,就要找到最 关键的人或者物。然后进行分析、对比、发散,把其他的营 销方式用进来就可以了。

主持人-吴昌照:是的,在整合营销 中,媒体的力量 也不容忽视,我们如何与 媒体打好关系,花最少的钱 得到最大化的营销目的?

嘉宾-樊卓:这一点很值 得重视,媒体是非常 重要的!

我分两个点 :一个是门户 类大站资源;一个是草毛绒工艺品    根资源。在 这个两个里面,我更注重和 草根站长之间维护好关系,因为门户流 量的70% 也会去草根 站。总结一句:要想花最少 的钱做最好的效果,抓住人民是 希望!

主持人-吴昌照:人民是根本 。这里和您说句题外话,一个人的QQ签名可以看※ 出一个人的心境,您的是“逆境成长的 更快”。能和大家 分享一下作为今天的结尾吗?

嘉宾-樊卓:好的。我大 一卖过手机卡,赚的钱丢了 。那是我第一桶金,好几千。大 二的时候和朋友做校园dm失败了。大 三的时候搞培训散伙了。 直到我进入 百度的一个产品部门,起初半年没 有什么业绩,到慢慢有起 色,在到现在自 己出来做公司。逆境让我更想去学习,所以成长的 更快!

主持人-吴昌照:好的,非常感谢樊 老师的毛绒娃娃分享,下面是自由 提问时间,有问题的朋 友可以向樊老师请教。

网友提问:如何整合电 子商务(B2C)和社区营销 呢?比如,我买网和天 涯的整合营销。

嘉宾-樊卓:这个可以从 两个方面走:

1.砸钱型,就是拿钱砸 广告;

2.省钱型,把我买的产 品进行分类归纳,然后把这些 产品的信息用第三方的文章发到产品所归纳对应的天涯分区里去,有必要的话 找找兼职给哄一哄。

网友提问:与社区合作 选择多元化,还是选择单 一化呢?哪种比较好 ?

嘉宾-樊卓:这个仁者见 仁智者见智,产品不一样 ,合作方式不 一样,好坏也就不 一样了。

网友提问:去年FACEBOOK流量超过谷 歌,而且有事实 证明,FACEBOOK上的广告的 转换率要比搜索引擎来的高,所以很多人 说,搜索引擎在 毛绒玩具加 盟未来会被社 会化媒体所取代,请问老师如 何看待此问题?

嘉宾-樊卓:我的理解是 搜索引擎也可以归纳到社会化媒体的一部分,社会化媒体 营销中心思想是交流和分享。交流和分享的前一步就是搜索,搜索的前一 步是兴趣。所以替代不了,只是广告市 场份额的问题。

本次访谈到 处结束,非常感谢樊 卓老师分享自己的经验,也感谢各位 网友的参与,下周四岳浩 老师将带领大家一起走进“新公司的网 站如何做好网站策划和营销推广”。访谈建议 或寻求合作,联系方式QQ: 742928147,想参与访谈 ,请加访谈4群116283378 。

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